一、什麼是設計思考？

設計思考（Design Thinking）是一種以使用者為中心的創新方法，目的是透過理解使用者的需求和問題，找到創新的解決方案。這種方法強調創意、協作和實驗，以便創造出用戶喜愛的產品和服務。

而設計思考的起源又是從何而來呢？它是由David Kelley，美國設計公司IDEO的創始人之一所提出的。這家公司專門從事創新設計，幫助各種行業解決複雜的問題。Kelley和他的團隊認為，設計師的創新方法不僅僅適用於產品設計，也可以用來解決商業和社會問題。

二、設計思考五步驟

設計思考總共分成以下五個步驟：

1. 同理

設計思考的第一步，我們需要發揮「同理心」，深入了解使用者的需求和想法，設計出更人性化的產品和服務。這一步的重點是從使用者的角度出發，透過觀察、接觸和沉浸式體驗，來發現他們的真實需求。

• 觀察（Observe）觀察使用者的行為和肢體語言，仔細記錄他們在生活中的每個細節。不僅僅是看表面行為，更要了解他們背後的動機和目的。
• 接觸（Engage）通過與使用者的實際互動和訪談，挖掘出他們行為背後的深層原因和心理因素，更好地了解他們的表面動機及其背後的需求。
• 沉浸（Immerse）在使用者的生活情境中，親自體驗他們的五感體驗和情緒起伏，這能幫助我們更貼近他們的真實感受。

在這些過程中，也可以使用一些工具和方法，如同理心地圖、消費者旅程圖等，更系統化地收集和分析資料。還可以通過提問「5W1H」（Who、What、When、Where、Why、How），來全面了解使用者的背景、行為和感受。

2. 定義

設計思考的第二步，就是「定義」問題。我們可以利用上階段所蒐集到的資料，彙整成Persona (人物誌)， 分析使用者的痛點和挫折。內容要包含：使用者是誰？他們有什麼具體需求？這些需求背後的動機是什麼？

3. 發想

在設計思考的第三階段「發想」中，全力釋放創意，讓每個人都能無畏地提出各種想法和解決方案。這個階段的重點在於大量產生各種可能性，可以利用便利貼或白板集中展示所有想法，並鼓勵團隊成員積極參與。

一定要注意，不要對任何想法進行批評或否定。因為在發想階段，每個想法都有潛力成為後續設計的一部分，因此保持開放的態度有助於激發更多創意。發想完畢後，再透過投票的方式篩選出最具潛力的幾個方案，這些方案就是接下來製作原型的基礎。

4. 原型製作

在設計思考的第四階段「原型製作」中，要專注於把前幾階段的理念和解決方案具體化。目的就是要以最快速、最低www成本的方式模擬出想法的實際表現，這樣我們可以在後續開發的過程中不斷修正和優化。

通常原型可以是簡略的草圖或模型，不僅成本低廉，而且方便迅速進行修改和調整。透過這樣的過程，團隊可以在產品上市之前，先行驗證和改進各個概念和設計，就可以大幅降低後期修正和成本投入的風險，同時保證最終產品能夠滿足使用者的需求和期望。

5. 測試

在設計思考的第五階段「測試」中，要確保我們的解決方案是否真正滿足使用者的需求。可以透過情境模擬和使用者試用，觀察他們的使用狀況和反應，收集「使用者反饋」。

接著，根據這些反饋來做最終的產品或服務，也可以引導我們回到設計過程的早期階段，重新定義和修正需求。

三、設計思考案例

Netflix

Netflix 成功的關鍵就在於它運用了設計思考的方法，例如Netflix 在2010年代意識到觀眾喜歡連續觀看電視劇的習慣，因此開始創作自家的原創影視作品，如《勁爆女子監獄》和《紙牌屋》，並在首播日一次性釋出整個季度的內容，滿足觀眾的連續觀看需求。

同時，Netflix 透過人工智能和預測分析，根據觀眾的觀看習慣提供個性化推薦，進一步提升用戶體驗。另外，Netflix 也透過各種小規模的測試和數據反饋來不斷調整和改進。這些策略都使得Netflix 能夠在快速變化的市場中保持競爭優勢，並不斷創造新的流行文化。

Dyson吸塵器

Dyson吸塵器的誕生是設計思考的一個經典範例。創辦人戴森（James Dyson）首先觀察到傳統吸塵器集塵袋的問題：容易堵塞、影響吸力，並且需要常常更換，這些問題都影響了使用者的體驗。為了解決這些問題，他與團隊尋找創新的解決方案，透過多次的原型製作和測試，不斷優化設計，最終創造出了第一款無袋式吸塵器。

Uber

Uber是一款線上叫車的APP，之所以如此受歡迎，是因為它運用了設計思考的方法，將客戶體驗置於核心位置，改善我們在路邊攔車的那些缺點。例如，Uber為了消除乘客在等待車輛時的無所作為感，引入了互動元素和動畫效果，不僅具有娛樂性，還能向乘客提供關於車輛抵達時間的實用信息，使等待過程更加愉快和有意義。

要如何開始設計思考？

設計思考的方法不僅在產品設計上大放異彩，在各個行業和日常生活中也同樣適用。從Netflix的原創劇集到Dyson吸塵器的創新設計，再到Uber的用戶體驗優化，設計思考不僅提升了產品質量，還為用戶帶來了更好的體驗。

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