社群客服從0到1-客服做得好,鐵粉追著跑!社群客服技巧 – 客訴危機處理 – 六大回覆流程【8/18直播互動課】 - 小編大神

社群客服從0到1-客服做得好,鐵粉追著跑!社群客服技巧 – 客訴危機處理 – 六大回覆流程【8/18直播互動課】

小編大神推出2022年最新社群客服技能培訓課

如果客戶是神,客服就要學會管理神!
你知道嗎?
好的客服品質,不只能創造良好的消費體驗
提升品牌好感度,進而增加回購率

甚至還能化危機為業績
讓客戶變鐵粉!

小編大神由自身所累積的經驗出發
將截超過三千件的客服處理案例
整合濃縮成120分鐘的精華課程
課程中講師Sam會用實例
帶你了解客服的重要性
與主動出擊的作法!

NT$999

目前剩餘: 23 件庫存

關於課程

線上課程120分鐘 + 30分鐘QA時間


提起客服,你可能會想….

這有需要學嗎?
客服不就是負責回答行政問題嗎?
不能只靠聊天機器人嗎?

身為公司品牌的第一線人員
客服要面對顧客的各種情緒
並解決他們大大小小的問題

每天一來一往的應對與互動
到底還能有什麼意義?

這個疑惑不論是來自身為客服人員的你
還是正在尋找、培訓客服人員的你,
都先別著急!

上完這堂課,你會…

  • 掌握不同社群平台的客服
  • 應對技巧 輕鬆培訓客服小編
  • 養成社群客服的體質
  • 主動出擊提供更好的客戶服務體驗
  • 提升客服品達到更好的廣告成效!

 

課程架構:

  1. 客服是什麼?
  2. 什麼時候需要客服?
  3. 各平台的客服文化與應用方式
  4. 客服處理的正確SOP
  5. 我適合使用客服機器人嗎?
  6. 關於客服的 Yes or No
  7. 客服主動出擊

課程五大主題:

  • 釐清客服存在目的與必要性:客服提供的是一種體驗流程
  • 輕鬆掌握IG、FB及Line平台的客服差異:了解平台特性與限制
  • 建立客服基本應對心態:措辭、語氣、回應速度既基礎又關鍵
  • 五步驟解決客訴危機:讓壞評平息,好評持續流傳下去
  • 推展客服結束的後續互動:主動創造客服的更多可能性!

 

除此之外,還可以…

  • 充足的QA時間,只怕你不問!
  • 獲得一份實作,下課立即開始
  • 加入課程交流社團,成長之路大家一起走
  • 課後無限回放複習(原180天,加碼365天)
  • 取得一份美美的完課證明

已經了解課程(點我直接購買)

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其他注意事項
為保障雙方利益,小編大神制定並執行相關課程的退費政策。目前小編大神官方網站統一適用此政策,若有退費需求者,
請仔細閱讀退費的資訊,確實依規定完成退費程序,小編大神客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。


備註

  1. 付費直播課程,可於開課日隔日起算1年內閱覽該直播課程的回放影片。
  2. 你明瞭在購買及參與 小編大神直播課程時,須遵守「使用者條款」。
  3. 請於購買前詳細確認接受本退費規則再行購買。

 

關於小編大神與Canva

在使用Canva前,我們完完全全是個不會設計的小白。現在我們是全亞洲使用Canva做出最多設計的科技公司,我們使用Canva作出超過6萬張的設計,還幫助客戶製做超過3萬張設計,現在我們把所學所會變成課程,並且在6個月內,累積超過300名設計學員。

我們熱愛使用Canva,也在2021年成為Canva官方推廣夥伴。我們希望在這堂課上面和你分享Canva的迷人之處,並確保你(即使是新手)也能學會使用這份設計工具。

Canva特色

  1. 免費軟體
  2. 快速設計貼文、海報、DM等等⋯⋯
  3. 製作影片
  4. 使用免費素材庫(影片、圖片、音樂)
  5. 排程貼文
  6. 手機、電腦、平板都能操作

我們的特色

· 2022年最新版本Canva教學
· 有效吸收99%,往下滑看看學員們怎麼說
· 每堂課都有實作,真正做到才是自己的
· 無限次數課程回放(原180天,加碼365天)
· 社群小白也可以快速理解

 

小編大神鐵粉好評持續回饋中

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