關於課程

線上課程120分鐘 ＋ 30分鐘QA時間

提起客服，你可能會想….

這有需要學嗎？
客服不就是負責回答行政問題嗎？
不能只靠聊天機器人嗎？

身為公司品牌的第一線人員
客服要面對顧客的各種情緒
並解決他們大大小小的問題

每天一來一往的應對與互動
到底還能有什麼意義？

這個疑惑不論是來自身為客服人員的你
還是正在尋找、培訓客服人員的你，
都先別著急！

上完這堂課，你會…

• 掌握不同社群平台的客服
• 應對技巧 輕鬆培訓客服小編
• 養成社群客服的體質
• 主動出擊提供更好的客戶服務體驗
• 提升客服品達到更好的廣告成效！

 

課程架構：

1. 客服是什麼？
2. 什麼時候需要客服？
3. 各平台的客服文化與應用方式
4. 客服處理的正確ＳＯＰ
5. 我適合使用客服機器人嗎？
6. 關於客服的 Yes or No
7. 客服主動出擊

課程五大主題：

• 釐清客服存在目的與必要性：客服提供的是一種體驗流程
• 輕鬆掌握IG、FB及Line平台的客服差異：了解平台特性與限制
• 建立客服基本應對心態：措辭、語氣、回應速度既基礎又關鍵
• 五步驟解決客訴危機：讓壞評平息，好評持續流傳下去
• 推展客服結束的後續互動：主動創造客服的更多可能性！

 

除此之外，還可以…

• 充足的ＱＡ時間，只怕你不問！
• 獲得一份實作，下課立即開始
• 加入課程交流社團，成長之路大家一起走
• 課後無限回放複習(原180天，加碼365天)
• 取得一份美美的完課證明

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其他注意事項
為保障雙方利益，小編大神制定並執行相關課程的退費政策。目前小編大神官方網站統一適用此政策，若有退費需求者，
請仔細閱讀退費的資訊，確實依規定完成退費程序，小編大神客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。

備註

1. 付費直播課程，可於開課日隔日起算1年內閱覽該直播課程的回放影片。
2. 你明瞭在購買及參與 小編大神直播課程時，須遵守「使用者條款」。
3. 請於購買前詳細確認接受本退費規則再行購買。

 

關於小編大神與Canva

在使用Canva前，我們完完全全是個不會設計的小白。現在我們是全亞洲使用Canva做出最多設計的科技公司，我們使用Canva作出超過6萬張的設計，還幫助客戶製做超過3萬張設計，現在我們把所學所會變成課程，並且在6個月內，累積超過300名設計學員。

我們熱愛使用Canva，也在2021年成為Canva官方推廣夥伴。我們希望在這堂課上面和你分享Canva的迷人之處，並確保你（即使是新手）也能學會使用這份設計工具。

Canva特色

1. 免費軟體
2. 快速設計貼文、海報、DM等等⋯⋯
3. 製作影片
4. 使用免費素材庫（影片、圖片、音樂）
5. 排程貼文
6. 手機、電腦、平板都能操作

我們的特色

· 2022年最新版本Canva教學
· 有效吸收99%，往下滑看看學員們怎麼說
· 每堂課都有實作，真正做到才是自己的
· 無限次數課程回放(原180天，加碼365天)
· 社群小白也可以快速理解

 

小編大神鐵粉好評持續回饋中

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