在現今逐漸科技化的世界中，要取得成功的行銷策略，效率和自動化變得很重要。有了行銷科技（MarTech），可以看到簡化的機會幾乎有無限可能的，而且根據每個品牌獨特的目標和需求，科技行銷工具可以幫助你用更少的力氣達到更多的成就。

什麼是MarTech？

一、MarTech架構

這5個步驟是建立MarTech不可或缺的架構。在進入第五步驟工具/技術之前，其他四個步驟也需要完成，其中一些步驟可能會花費些許時間，但這都是為了確保不同團隊的聲音得到考量，順利完成做出正確的決定。

尤其各個步驟涉及大量會議、與利益相關者的討論、研討會、供應商的討論、收集需求以及大量的傾聽，透過這些步驟，你能夠知道不同團隊的個人需求，並努力達成一致的策略原則和定義出願景。

二、MarTech產業概述

MarTech就是Marketing technology，中文為行銷科技。MarTech不僅是各種平台或軟體，更是一個產業。 替數以千計的大大小小的公司提供各種行銷軟體解決方案，幫助行銷人員尋找潛在買家、完成銷售並提供客戶服務。

最早是2011年，一位美國工程師Scott Brinker製作「行銷科技地圖」，並提出了術語「MarTech」。台灣則是經過2020新冠疫情後，大幅改變大家的生活模式，不論是遠距上班、全民上網消費 (如民生用品、食物等)，許多傳產或是在地小農也面臨數位轉型問題，B2C企業要怎麼與數位科技結合？藉由MarTech以協助B2C公司培訓數位科技人才，以克服企業數位落差。

(圖片來源：AMT聯盟「2021台灣行銷科技地圖v1」。)

(圖片來源：AMT聯盟「2023台灣行銷科技地圖v4」。)

根據AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會資料顯示，今年最新發表的「2023台灣行銷科技地圖v4」版本，比起2021年調查，今年的科技工具與服務達到359個，增加了176個。

以數量來看，「數據與分析類工具」，增加59個，為最多的類別。

以增長率來看，則是「商業與銷售」類別，成長幅度達148%。

三、MarTech產業職缺

根據MarTech創辦人Scott Brinker於網站chiefmartec發布的一篇2019年行銷科技與運作人才的薪水調查，可以看到受訪者共365名，他們將自己的職位確定為以下3個行銷技術的核心領域：

●30.4%─行銷科技(Marketing Technology)／行銷資訊(Marketing IT)／行銷技術專家(Marketing Technologist)

●24.4%─行銷營運(Marketing Operations)

●45.2%─行銷營運與科技Marketing Operations and Technology（皆有）

(圖片來源：chiefmartec.com and MARTECH」。)

透過圓餅圖可以看到MarTech領域中，以行銷營運與科技(合併)佔45.2%，但Scott Brinke在很多公司察覺到「行銷營運」通常已經成為行銷部門的一個總稱，包括了所有集中的技術和數據服務。

(圖片來源：chiefmartec.com and MARTECH」。)

上圖為行銷科技的職責。前五名職責的一致性(為綠色底圖)， 從 Martech 員工和經理到更高階的總監和副總裁，這些職責是這些職位為組織提供的核心職能：
●研究並推薦新的行銷技術產品。
●以管理人身分操作行銷技術產品。
●培訓和支援行銷人員使用行銷技術產品。
●將行銷技術產品相互整合。
●監控行銷技術產品中的數據品質。

MarTech(行銷科技) 和 AdTech(廣告科技)的差別是什麼？

就像「行銷」和「廣告」兩個字不同一樣，術語「MarTech」和「AdTech」不可互換。本質差異在於AdTech 僅用於透過促銷優惠影響買家行為，而 MarTech 用於創建、執行和管理活動及其他行銷工作。

MarTech 描述了客戶關係管理軟體、社群媒體管理工具、電子郵件行銷解決方案等的使用。 它涵蓋了行銷人員在整個數位行銷過程中使用的更廣泛的技術解決方案。

AdTech 是廣告策略和管理工具的總稱，像是DSP（需求方平台）*、SSP（供應方平台）**和廣告拍賣。 它更關注直接將行銷活動推向世界的技術。

* DSP全名為Demand-Side Platform，需求方平台，是為廣告主、代理商提供一個綜合性的管理平台，透過統一介面管理多個數位廣告和資料交換帳戶。

** SSP 是Sell-Side Platform的縮寫，即供應方平台，也就是媒體側提供流量的平台。

為什麼MarTech如此重要？

科技在本地市場中扮演越來越重要的角色。隨著MarTech變得越來越複雜，行銷版圖也在不斷變化，使品牌能夠分散且不斷發展的客戶流程。簡單來說，MarTech對於現在行銷的未來很重要。

除此之外，MarTech之所以重要是因為它考慮到端對端的執行需求。且它允許行銷人員全面擴展行銷工作，也改善了同事和客戶溝通和合作的方式。改善B2B和B2C關係也會對你和客戶建立關係產生正面的連鎖反應。

6大MarTech行銷科技運用領域

(MarTech 廠商分成六大領域。／圖片來源：智策慧)

一、廣告與推廣（Advertising & Promotion）

就算你的內容再棒，如果沒人看到，也白費力氣。所以在一開始規劃內容時，要考慮如何把它宣傳出去。數據分析讓你能更精確地找到目標受眾，同時人工智慧AI工具能幫忙做出決策和優化廣告，以提高效果。不僅可以讓行銷人員有更多時間專注於活動的創意部分，也能夠工具提供最高質量的數據。

這些工具的用途：

●行動行銷 (Mobile marketing) ：這個行動媒介可以是智慧型手機、平板等可以移動的設備。

●展示型和程式化 (display and programmatic) ：展示行銷通常指的是在網站、應用程序或其他線上平台上展示廣告，而程序化行銷是使用自動化技術和數據來優化廣告投放，以確保它們達到最大效益。

●社交PPC (social Pay-per-click) ：這是在社交媒體平台上運行的付費點擊廣告，通常是根據用戶的興趣和行為來定位的廣告。

●內容中的原生廣告(native ads in content)：原生廣告會配合顯示的網站調整格式或風格，進而打造流暢的使用者體驗。

●影片廣告 (video advertising)：影片廣告是在電視節目、社交媒體平台和網站上播放的短片片段，長度通常不到一分鐘。

●公共關係 (Public Relations)：公關是一種通過媒體和其他渠道來建立和維護企業或個人形象的策略，以提高知名度和聲譽。

●平面廣告 (print advertising)：是不含影片、可加入插圖的文宣。傳統媒體(印刷品)包括報紙、雜誌、傳單、書、看板等；數位媒體像是電子書、網頁/網站、社群媒體、EDM、App、電子看板。

二、內容及使用者體驗（Content & Experience）

四分之三的行銷人員認為節省時間是行銷科技的最大好處，而 68% 的行銷人員選擇提高客戶參與度。內容是將訊息傳遞給目標受眾、提供產品或服務優惠以及建立互動的方式和途徑。

這些工具的用途：

●互動內容 (Interactive Content)：讓用戶參與的內容形式，例如問卷調查、投票、小遊戲等，這些內容能夠提高用戶的參與度和互動性。

●電子郵件行銷 (Email Marketing)：這是一種通過email向目標受眾發送訊息、促銷和資訊的行銷策略。

●個性化和性能測試 (Personalization and Performance Testing)：這涉及使用數據和分析來個性化營銷內容，以及測試不同策略的效能，以確保最佳結果。

●內容行銷 (Content Marketing)：這是通過建立和分享有價值的內容，來吸引和保持受眾的注意，並建立品牌忠誠度的策略。

●搜尋引擎優化 (SEO)：用於優化網站和內容，以提高在Google搜索引擎中排名的技術和策略。

●數位資產管理和營銷資源管理 (Digital Asset Management and Marketing Resource Management)：這些平台用於有效地管理數位內容和行銷資源，確保它們能夠在不同的媒體和頻道上使用。

●內容管理系統 (CMS)和網站體驗 (Web Experience)：CMS用於管理網站上的內容，以確保內容更新和網站運作順暢，而優質的網站體驗則有助於提高用戶滿意度和忠誠度。

三、社群與客戶關係管理（Social & Relationships）

45% 的人實際上更喜歡與聊天機器人交談作為與客服溝通的主要方式。 消費者希望與品牌建立聯繫並發展關係，但他們希望以自己的方式進行。

這些工具的用途：

●帳戶導向行銷 (Account-based Marketing)：針對特定客戶或帳戶進行個別化行銷策略，以提高客戶參與度和滿意度。

●呼叫分析和管理 (Call Analytics and Management)：用於分析和管理電話通話的工具，幫助企業追蹤和優化客戶通話。

●事件和網路研討會 (Events and Webinars)：用於籌劃、舉辦和管理線上和線下活動以促進產品或服務的工具。

●在線會議 (Online Meetings)：用於舉行線上會議和討論的工具，方便遠程合作和溝通。

●社群媒體行銷和監測 (Social Media Marketing and Monitoring)：用於在社群媒體平台上推廣品牌、產品或服務，並監控用戶在社交媒體上的活動和反饋的工具。

●倡議和忠誠度 (Advocacy and Loyalty)：用於建立客戶倡議和忠誠度計畫的工具，以吸引忠實的客戶和品牌支持者。

●對話式行銷 (Conversational Marketing)：通過對話和互動來促進銷售和客戶關係發展的行銷策略和工具。

●客戶體驗 (Customer Experience)：用於改善和管理客戶在整個購買和使用過程中的體驗的工具。

●客戶關係管理 (Customer Relationship Management)：用於管理和維護客戶關係的系統和工具，以確保良好的客戶互動和滿意度。

四、商業與銷售（Commerce & Sales）

零售業的信標技術 (Retail Beacons)以個性化優惠吸引購物者立刻購買；消費者可以在舒適的家中透過聲控訂購雜貨或預訂旅行。人們期望無縫的購物體驗，否則他們將轉向其他地方進行網購或消費。

這些工具的用途：

●鄰近和物聯網（IoT）行銷 (Proximity and IoT marketing)：根據用戶的位置或行為提供個性化內容。

●渠道行銷 (channel marketing)：透過多個銷售渠道，如零售商、網路市場和分銷商，推廣產品或服務，擴大市場覆蓋範圍。

●合作夥伴和本地行銷 (partner and local marketing)：建立合作夥伴關係，共同推廣產品或服務，並在本地市場進行行銷活動，以擴大目標受眾。

●銷售自動化 (sales automation)：使用軟體和工具自動化銷售流程，如銷售機會管理、客戶關係管理和報價生成，以提高效率和生產力。

●聯盟行銷 (affiliate marketing)：通過合作夥伴或聯盟成員推廣產品或服務，通常涉及共享收益或優惠。

●電子商務 (ecommerce)：在線上平台上進行商品或服務的交易，包括線上購物、電子支付和網路商店等。

五、數據應用（Data）

了解哪些數據不重要和哪些數據重要同樣重要。 人工智慧使即時優化變得可擴展，但行銷人員需負責設計為機器提供資訊的串流。

這些工具的用途：

各種分析、數據增強、績效歸因、行動和網路分析、資料視覺化、商業情報、客戶情報、雲端整合、標籤管理、資料管理平台、資料隱私規範、客戶資料平台。

六、整合管理（Management）

許多在行銷中使用的科技工具，像是項目管理、合作、預算等，都有潛力改變業務的各個方面。當團隊成員熟練地運用這些科技，行銷人員就能在整個企業中推動和引領這種改革。

這些工具的用途：

管理各種人才、產品、預算和財務、協作、專案和工作流程、敏捷和精益流程以及供應商分析。

實際案例：經濟部數位加持「彰化旅行+」群聚優化遊客體驗

內文引用經濟日報 記者李炎奇撰寫。

由10家彰化在地中小微企業組成的「彰化旅行+」群聚，去（2022）年參加中小企業數位群聚輔導計畫，運用數位票券結合食宿遊購，創造屬於彰化人文的餐桌、體驗與實境解謎，導引遊客暢遊彰化人文、美食與景觀。

返鄉創業青年朋友用數位平台與票券連結，導引遊客在地消費、用網路推播彰化豐富人文美食與景觀。群聚間共同合作所激發出的創造力，打破大眾對彰化只有肉圓與大佛的觀念，讓參與者看見數位與文化串連的新火花。

總結

MarTech（行銷科技）已經成為現代行銷不可或缺的一部分隨著科技的不斷進步，行銷將不得不與之相互結合，以實現最高效益。這是現代行銷策略中不可忽視的一個關鍵元素，將幫助企業保持競爭力並實現成功，如果對行銷有興趣，歡迎查看我們的線上課程！

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